Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей?

159
Распечатать
В закладки
Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей?
Содержание
  1. Общие правила расчетов 
  2. Типичные ошибки 
  3. Инстанции, куда можно пожаловаться 
  4. Порядок подачи жалобы 
  5. Некоторые особенности подачи претензии 

Оплата коммунальных счетов – обязанность каждого жильца, будь то владелец квартиры (дома), ответственный квартиросъемщик, если жилье муниципальное либо наниматели. Погашать такие платежи нужно вовремя и полностью. Ответственностью управляющей домом компании является предоставлять потребителю услуги в полном объеме, а также – правильно начислять и вовремя рассылать квитанции, подлежащие оплате. Если в них замечена явная ошибка в цифрах, тогда нужно идти к председателю домоуправления, чтобы разобраться. 

Внимание! Расчетный центр может заниматься сразу несколькими многоквартирными домами и начислять помесячно по каждой квартире оплату за потребленные коммунальные ресурсы. В этом случае домоуправление передает все данные по расходам ресурсов расчетной организации.

Общие правила расчетов 

Основные моменты произведения расчетов/перерасчетов: 

  1. При наличии простоев или перерывов в поставке потребляемых ресурсов, проводят перерасчет по каждому такому месяцу.
  2. Если простой или предоставляемые услуги были некачественными с превышением нормы погрешности, подавались не в полном объеме, тогда коммунальное предприятие обязано оплатить потребителю неустойку.
  3. Перерасчет производят также и за подачу низкокачественных услуг.
  4. Ориентировка по показаниям счетчиков обязательна. Если таковых приборов нет на точке потребления, тогда используют нормативные показатели и повышающие коэффициенты.

Чтобы доказать, что вода поступает слабым напором или идет только по часам, а водоканал неправильно учитывает тарифы, тогда следует обращаться в Роспотребнадзор. То же самое касается и отопления. Все недочеты следует фиксировать. А для этого нужно приглашать специальную комиссию из надзорной службы. При потреблении электроэнергии увеличения платежей может появиться при неправильно начислении потерь ресурса при передаче электроэнергии.

Типичные ошибки 

Квитанцию на погашение счета за квартплату и потребленные коммунальные услуги называют – ЕПД (Единый платежный документ). Ошибки в таких квитанциях могут быть допущены по вине жильцов. Например, если собственник квартир неправильно указал данные счетчика. Но случаются ошибки также и по вине должностного лица, ведущего исчисления или формирующего квитанции перед их печатью. 

Неточности или явные нарушения в составлении счета на оплату могут быть следующего характера: 

  • чрезмерно большая сумма к оплате;
  • указан не тот отчетный период – месяц или год;
  • неверная цифра объемов потребления ресурсов (например, подозрительно большая цифра по потреблению электроэнергии);
  • ошибки в фамилии и инициалах плательщика, адресе местонахождения жилого помещения;
  • не учтена льгота;
  • начислены непонятно за что пени, штрафы или неустойка.

В первом случае причиной ошибки может быть технический сбой программного обеспечения, неверно произведенные расчеты бухгалтером. Во втором, третьем и четвертом случаях – чаще всего неточности возникают из-за невнимательности оператора, формирующего счета к оплате. 

Пятый вариант допущенной ошибки – может оказаться безответственностью или хитростью со стороны УК. В последнем случае тоже может возникнуть технический сбой в программе, при помощи которой ведут вычисления. Или же между поступающими в бухгалтерию или расчетный центр данными возникла какая-то путаница. 

Важно! Чтобы подтвердить, что вы все месяцы исправно платили, не допускали никаких задержек по срокам, к претензии приложите все квитанции, которые сохранились по платежам. Достаточно показать оплаченные квитанции за последние 6 или 12 месяцев.

Инстанции, куда можно пожаловаться 

При обнаружении неправильного счета за коммунальные услуги претензии подают в следующие организации: 

  1. УК – управляющая компания. По каждому дому есть своя организация, товарищество кооператив или контора.
  2. КНО – контрольно-надзорные органы.
  3. Прокуратура.
  4. Судебная инстанция.

Важно! В какое бы учреждение не пришлось обращаться, всегда заявления-претензии следует подавать на имя его руководителя.

Примеры, какие бывают управляющие компании: 

  • УК;
  • ТСЖ – товарищество собственников жилья;
  • ТСН – товарищество собственников недвижимости (когда в доме есть еще и нежилые помещения);
  • ЖКХ – жилищная коммунальная контора;
  • ЖК – жилищный кооператив;
  • ДУ – домоуправление;
  • другие варианты.

КНО могут быть: 

  • ГЖИ – Государственная Жилищная Инспекция;
  • Роспотребнадзор.

Фактическое начисление сумм оплаты за использованные коммунальные услуги производит бухгалтер домоуправления – ТСЖ, ТСН или жилищной конторы. Над бухгалтером начальствует председатель управляющей домом организации. Поэтому в первую очередь пожаловаться можно ему. И только тогда, когда он не предпринимает необходимых мер, следует обращаться в вышестоящие инстанции. В судебные органы иски подаются в самых критических случаях.

Порядок подачи жалобы 

Если расчеты по коммунальным платежам ведет Единый Расчетный Центр ЖКХ или Единый информационно-расчетный Центр ЖКХ, которому передает данные о потребленных ресурсах домоуправление, то оно все равно ответственно за правильность составления квитанций на оплату коммунальных услуг. Поэтому в Центры жалобы подавать не нужно, управляющая организация сама с ними будет разбираться. 

Пошаговая инструкция подачи претензии управляющей компании: 

  1. Найти действующие тарифы.
  2. Выявить ошибку и пересчитать еще раз, сверяя с тарифами.
  3. Уточнить цифры потребления ресурсов, сверяя с данными счетчика.
  4. Позвонить бухгалтеру или иному ответственному лицу, уполномоченному заниматься составлением квитанций или вести расчеты, чтобы оповестить о найденной ошибке.
  5. Если принесли извинения и ошибку исправили, на обыкновенную почту должна прийти новая квитанция, в которой будут все данные исправлены. В этом случае нет смысла подавать куда-то жалобу.
  6. Если по телефону отказали в перерасчете, привели при этом непонятные аргументы, тогда можно обращаться с письменной претензией к начальнику управдома.

Обратите внимание! Разницу между правильной и завышенной суммой могут перенести на следующий отчетный период и вычесть ее из суммы следующего платежа.

Чтобы получить достоверную информацию о тарифах, действующих на день обнаружения ошибки в счете за коммунальные услуги, можно обратиться к управляющей компании по телефону. Сведения о тарификации населения размещают также на специальных сайтах – портал государственных ведомств, устанавливающих тарифы по коммунальным услугам.

Некоторые особенности подачи претензии 

При подаче жалобы (претензии) важно указывать достоверную информацию по фактически потребленным ресурсам. Нарушения со стороны управляющей организации – это всегда некачественное обслуживание. Поэтому такую деталь важно указать в содержании претензии. Как правильно составить документ, подсказывают сотрудники Роспотребнадзора или Жилищной Инспекции. 

При письменном обращении в прокуратуру следует указать веские основания для жалобы. Если управдом, действительно, нарушил права потребителя, тогда прокуратура проведет свое расследование и пошлет ему указание – предписание о том, чтобы незамедлительно управляющей компанией были устранены все нарушения закона. 

Обращение в судебную инстанцию потребует большего времени урегулирования спора и тщательной подготовки доказательной базы по материалам. Квитанции должны быть по каждому месяцу за прошедший год, например, или полгода. Нужно подготовить контрольный расчет (взять в бухгалтерии жилконторы). Обязанность доказывания вины управляющей компании ложится на истца. 

При этом суды не принимают документы к рассмотрению, если не было пройдено досудебное урегулирование. То есть – должна быть ранее подана претензия и получен от УК письменный отказ. Копию претензии и письменный отказ подшивается к исковому заявлению при подаче документов. Только в этом случае суд имеет право открывать дело и запускать судопроизводство.

Рейтинг: 5/5 - 3 голосов

0 коммент.

Написать комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечени символом *

Последние новости
Как принимать квартиру у застройщика: инструкция…
Претензия застройщику на устранение недостатков:…
Обмен квартиры с доплатой ипотекой: особенности
Можно ли обменять квартиру, находящуюся в…
Можно ли обменять квартиру, купленную на…
Обмен долями между родственниками